近日，在一年一度的“3.15”國際消費者權(quán)益日到來之際，為持續(xù)加強金融消保工作力度，貫徹落實中國銀保監(jiān)會、人民銀行關(guān)于消費者權(quán)益保護和金融宣傳工作的部署與要求，中信銀行信用卡面向持卡用戶和廣大金融消費者，秉承 “信守溫度”的品牌理念，在“3.15”期間開展消費者權(quán)益保護宣傳周活動，通過創(chuàng)新豐富的內(nèi)容形式和線上新媒體的多元渠道開展金融知識宣傳，以有溫度的服務(wù)，持續(xù)促進金融消費公平。

落實防疫要求 聚焦數(shù)字金融服務(wù)

近期，在全國疫情多點頻發(fā)的情況下，中信銀行信用卡嚴(yán)格落實各地防疫要求，積極開展創(chuàng)新形式的線上宣傳活動，加強引導(dǎo)持卡用戶通過APP自助服務(wù)辦理各項業(yè)務(wù)，減少線下網(wǎng)點人員聚集和接觸，防控疫情傳播風(fēng)險。

據(jù)了解，在移動互聯(lián)網(wǎng)和金融科技快速發(fā)展背景下，中信銀行積極開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提前布局5G全IP開放式服務(wù)平臺，目前已實現(xiàn)消費者隨時隨地通過APP 一鍵觸達銀行語音、視頻客服，降低傳統(tǒng)電話(IVR)的呼叫等待，提升消費者獲得信息的便利性。該平臺依托人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等核心技術(shù)，銀行工作人員可利用網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)遠程移動展業(yè)、居家辦公的開放模式，更高效的響應(yīng)用戶需求，提高銀行運營效能，成為優(yōu)化消費者數(shù)字化用卡體驗，和提升中信銀行信用卡數(shù)字化金融服務(wù)水平的有力保障。

同時，疫情期間，為減少人員接觸，中信銀行信用卡用戶可登錄“動卡空間”APP，在線辦理線上生活服務(wù)繳費(水費、電費、燃?xì)赓M等)、線上還款、線上支付、積分抵現(xiàn)、線上客服等多類信用卡業(yè)務(wù)，實現(xiàn)足不出戶，生活也盡在掌握。

在金融知識宣傳方面，中信銀行信用卡提供了豐富多樣、通俗易懂的金融小知識，發(fā)揮平臺優(yōu)勢，圍繞3.15主題內(nèi)容，通過各官方新媒體平臺進行多維度宣傳, 根據(jù)不同渠道的受眾提供有針對性、差異化的金融知識，對金融知識和信用卡服務(wù)等以圖文、視頻、直播形式，面向消費者開展互動宣傳，全年覆蓋超過2.1億人次。

同時，中信銀行信用卡中心在微信公眾號和動卡空間APP設(shè)立了 “消保專欄”，幫助消費者既能方便地獲悉金融知識，又能提高安全用卡的風(fēng)險防范能力。今年3月15日宣傳周期間，中信銀行信用卡中心還與深圳銀保監(jiān)局積極協(xié)同，推出“小明小白”系列的金融知識海報、動畫視頻和互動答題活動，從防范辦卡詐騙、警惕代理維權(quán)侵害、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、理性借貸、投資防騙局等多類實用場景，幫助廣大消費者知金融理，做明白人。

堅持黨建引領(lǐng) 關(guān)愛特殊人群

中信銀行信用卡中心堅持黨建引領(lǐng)，持續(xù)推動黨史學(xué)習(xí)教育走深走實，在喜馬拉雅電臺開設(shè)《紅色金融史》專題電臺欄目，面向社會公眾積極宣傳紅色金融史，傳承紅色基因，目前已播出八期內(nèi)容，旨在增強紅色金融史感召力，營造全民學(xué)紅色金融史的良好氛圍。

為讓公眾更好的理解金融消保知識，中信銀行信用卡以動畫短片和漫畫圖說的形式，寓教于樂，通過趣味性強的展示形式將金融知識分享給廣大用戶。面向老年人群，提示老年消費者“不亂投”，引導(dǎo)樹立理性投資、價值投資理念，幫助老年群體更好的享受金融服務(wù)。面向年輕消費者，提示“不亂貸”，引導(dǎo)樹立理性借貸消費觀，養(yǎng)成量入為出的科學(xué)消費理念。

當(dāng)前，廣大消費者面臨更多樣化的消費環(huán)境，對金融服務(wù)不斷提出新的訴求。對此，中信銀行信用卡將持續(xù)關(guān)注消費者實際需求特點、痛點、難點等，以有溫度的服務(wù)陪伴，為廣大消費者答疑解惑、消除疑慮，增強金融消費者的安全感和幸福感。

長期以來，中信銀行信用卡高度重視消費者權(quán)益保護工作，以打造“有溫度的信用卡”為宗旨，積極履行社會責(zé)任，面向消費者和特殊人群普及金融和反詐騙知識，切實提升社會公眾金融素養(yǎng)和風(fēng)險防范意識，有效防范化解金融風(fēng)險，幫助金融消費者理性選擇合適的金融產(chǎn)品和服務(wù)，為滿足人民群眾對美好生活的向往，共建和諧的金融環(huán)境發(fā)揮積極作用。