3月15日，青島市中級人民法院聯(lián)合青島市市場監(jiān)督管理局、青島銀保監(jiān)局、青島市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會舉行“共促消費(fèi)公平3·15”主題新聞通氣會。青島中院副局級審判員張春娟出席會議。

會上，青島中院通報了一年來青島兩級法院審理消費(fèi)者權(quán)益糾紛案件基本情況、案件特點(diǎn)及消費(fèi)者權(quán)益糾紛案件審判工作機(jī)制。

近年來，青島兩級法院作為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要力量之一，始終堅持“以人民為中心”司法理念，充分發(fā)揮審判職能，有效維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。2021年，青島兩級法院共受理各類消費(fèi)者權(quán)益糾紛民事案件310件，其中，涉及食品類案件168件，藥品類案件5件，種子及化肥等農(nóng)用品類案件25件，其他普通消費(fèi)品案件112件。這些案件主要呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：一是案件類型多樣化，涉及消費(fèi)領(lǐng)域廣。審理的消費(fèi)者權(quán)益糾紛民事案件包括合同糾紛與侵權(quán)糾紛兩大類20多種案件類型，涉及醫(yī)療、娛樂、網(wǎng)絡(luò)、健身、電信、物業(yè)、家政等諸多領(lǐng)域，幾乎涵蓋了社會生活的方方面面。二是受新冠疫情影響，網(wǎng)絡(luò)購物糾紛數(shù)量增加明顯。2021年，青島兩級法院受理網(wǎng)絡(luò)購物糾紛案件192件，同比增加了92%。三是食品、藥品領(lǐng)域糾紛多發(fā)。五年來，食品、藥品領(lǐng)域糾紛占青島兩級法院消費(fèi)者權(quán)益糾紛案件總數(shù)近60%。四是涉農(nóng)村及老年人等消費(fèi)糾紛增多。2021年，青島兩級法院受理種子、化肥等農(nóng)用品類案件25件，這類案件損害范圍大，影響面廣，且多為群體性糾紛。此外，老年人購買電子產(chǎn)品、保健產(chǎn)品的糾紛案件有所增加。

為加強(qiáng)對消費(fèi)者權(quán)益的司法保護(hù)，青島兩級法院緊密結(jié)合服務(wù)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展要求，多措并舉，推動消費(fèi)者權(quán)益糾紛案件妥善審理和有效執(zhí)行。一是堅持“司法為民”，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。開通消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)案件綠色通道，在立案、審判、執(zhí)行等各個環(huán)節(jié)為消費(fèi)者提供司法便民服務(wù)。二是堅持“司法協(xié)同”，構(gòu)建多元化糾紛解決機(jī)制。會同相關(guān)部門、專業(yè)組織建立健全聯(lián)席會議、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、多元調(diào)處、司法確認(rèn)等常態(tài)化溝通機(jī)制。三是堅持“司法創(chuàng)新”，引入專家輔助人制度。通過技術(shù)調(diào)查官、技術(shù)專家、專家輔助人等參與庭審提供意見或核查問題，幫助法官準(zhǔn)確認(rèn)定事實(shí)。四是堅持“司法引領(lǐng)”，建立常態(tài)化普法宣傳機(jī)制。發(fā)布消費(fèi)者權(quán)益糾紛民事審判白皮書、調(diào)研報告和典型案例，通過新聞媒體開展消費(fèi)者維權(quán)法治宣傳。

2022年，青島兩級法院將積極貫徹“共促消費(fèi)公平”消費(fèi)維權(quán)年主題，更有力保障消費(fèi)公平、更深層次保護(hù)消費(fèi)公平、更可持續(xù)保護(hù)消費(fèi)公平。一是堅持調(diào)解優(yōu)先，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)糾紛源頭化解，引導(dǎo)和鼓勵當(dāng)事人選擇調(diào)解方式高效便捷低成本解決爭議。二是優(yōu)化便民措施，進(jìn)一步發(fā)揮全流程網(wǎng)上辦案優(yōu)勢，提升消費(fèi)者司法獲得感。三是注重審判延伸，定期組織消費(fèi)者權(quán)益糾紛案件司法審判工作專題講座、座談、培訓(xùn)等，構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)長效機(jī)制。

青島財經(jīng)日報/首頁新聞  記者  劉瑞東  通訊員  時滿鑫  何文婕