日前，今年島城首批更新的15部新能源公交車在207路線上投入使用。運行數(shù)日來，嶄新的車體、溫暖舒適的車廂給市民帶來出行新體驗，行駛在城市中十分搶眼。自1999年開通以來，207路線從燃油車換到燃?xì)廛囋俚饺缃窀冸妱有履茉?；從電子播報到人聲提醒再到如今站立時服務(wù)，諸多變化，見證了它的“蝶變”。

顏值品質(zhì)雙提升 “軟件”“硬件”齊升級

從柴油車，再到新能源車、純電動公交車，伴隨著歷史進(jìn)程，207路公交車的車型不斷更迭，綠色環(huán)保理念已深入人心。談起207路線的車輛更迭，自1999年開線以來，就在207路線工作的閻慧最有發(fā)言權(quán)?！拔蚁群蠼佑|過4種車型，柴油車、混合動力車、天然氣車，到如今的純電動車，越來越清潔、環(huán)保?！遍惢刍貞?，23年來，自己依舊清晰記得駕駛過每一輛車的自編號，曾經(jīng)夢想公交車裝上空調(diào)、盼望公交車能換上自動檔，還曾在“工會主席接待日”反映過車型老舊的問題，沒想到一轉(zhuǎn)眼，全線車輛全部更新，“天方夜譚”的夢想如今全實現(xiàn)。23年的公交車駕駛經(jīng)歷，讓閻慧經(jīng)歷了從曾經(jīng)公交車拖著“黑尾巴”到如今綠色清新的車輛變革，每換一批車型，閻慧都能感受到乘客滿意度的不斷提升。

207路線的變化不僅在車輛，更在車內(nèi)。伴隨硬件升級，一線駕駛員的服務(wù)水平也在穩(wěn)步提升。207路線途經(jīng)青島58中，西流莊，李村商圈等客流密集站點，承載著輸送鐵路、客運、地鐵“三合一”的重要交通樞紐線路，連接老滄口地區(qū)與李村地段，是一條真正走街串巷過橋洞子，極大方便居民出行的公交線路。

為了讓青島58中的學(xué)生晚自習(xí)后及早回家，207路線的駕駛員制定了一個“掐點”運行計劃，專門將其中一班車“掐點”運行，讓學(xué)生下了晚自習(xí)直接踏入車廂；自2014年鐵路青島北站開通以來，為對接最后一班火車，實現(xiàn)公鐵無縫對接，207路線成為了對接鐵路班次，八年時間，近三千個夜晚，風(fēng)雨無阻，守候最后一名乘客；根據(jù)老年乘客多的特點，207路線的駕駛員們總結(jié)了“三心工作法”，確定了關(guān)鍵乘客、關(guān)鍵需求，將乘客群進(jìn)行分類，考慮到老年人上了年齡，動作緩慢、言語不清、耳背等情況，駕駛員在乘客乘車過程中需要耐心給乘客解釋，像對待家人一樣耐心解答乘客問詢，避免負(fù)面情緒；同時考慮到乘客的需求，在車廂內(nèi)提供盛放海鮮的盒子、方便袋、應(yīng)急百寶箱、一次性雨衣等以備乘客不時之需。駕駛員還在車廂中進(jìn)行始發(fā)站“站立式服務(wù)”培訓(xùn)，規(guī)范動作、站姿、微笑及服務(wù)用語，督促養(yǎng)成‘起步穩(wěn)、行駛穩(wěn)、轉(zhuǎn)彎穩(wěn)、剎車穩(wěn)’的習(xí)慣，努力為市民乘客提供更加舒適安全的乘車體驗。“三心工作法”使乘客踏上車廂就會產(chǎn)生一種親切感，獲得了廣大乘客的一致認(rèn)可和好評。

好人“扎堆” 207路線滿載文明

近年來，207路線的駕駛員們將“愛車如家”、“待客如親”貫穿在日常公交服務(wù)中，十米車廂內(nèi)頻現(xiàn)好人好事，從攙扶特需乘客上車，到見義勇為下車救火，從幫助迷路老人回家到志愿者在客流密集站點開展暖心服務(wù)，溫暖二字成為了207路線的主題詞。十米車廂內(nèi)，涌現(xiàn)出了3名“青島巴士最美員工”、1名“青島巴士榮譽(yù)乘客”。207路駕駛員倪紹峰開著只載一人的“專車”，?？?5站順利送86歲老人回家的暖心事跡被央視連續(xù)報道三次，還被評為青島市文明市民、“了不起的山東人”,公司還以此為契機(jī)，打造阿爾茨海默癥公益主題車廂，發(fā)布“青島巴士——禮滄樂巴·愛憶起”志愿服務(wù)品牌；207路線駕駛員孟慶欣在城運控股公交集團(tuán)貫徹“作風(fēng)能力提升年”暨“暖行·讓出行更美好”品質(zhì)提升主題實踐活動啟動儀式上榮獲“溫馨服務(wù)大使”稱號。

近幾年來，207路線幾乎每周都能接到乘客的表揚(yáng)電話，內(nèi)容包含拾金不昧、見義勇為、幫助特需等。駕駛員暖心的舉動不僅得到了乘客的肯定，帶來的正能量也感染了車內(nèi)乘客。越來越多公交車駕駛員、熱心乘客加入到了這支流動的好人隊伍當(dāng)中。

207路線的蝶變不僅只是青島城運控股公交集團(tuán)李滄巴士公司45條公交線路的縮影，更是城運人團(tuán)結(jié)、真誠、創(chuàng)新、拼搏、精益、擔(dān)當(dāng)?shù)恼鎸崒懻?。未來?07路線的駕駛員們會繼續(xù)擦亮崗位服務(wù)小窗口，與數(shù)萬城運人扮靚城運服務(wù)大窗口，充分展示城運人迎接新挑戰(zhàn)、踏上新征程、塑造新形象的決心與信心，持續(xù)提升作風(fēng)能力，以“二次創(chuàng)業(yè)”成效迎接黨的二十大勝利召開。

青島財經(jīng)日報／首頁新聞記者 李倚慰