6月17日，青島仲裁委員會(huì)旅游投訴糾紛仲裁中心揭牌儀式在青島仲裁委員會(huì)多功能廳舉行。青島市文化和旅游局黨組書記、局長潘峰，青島仲裁委員會(huì)主任兼秘書長鄧煥禮共同為青島仲裁委員會(huì)旅游投訴糾紛仲裁中心揭牌，并向新聘旅游仲裁員代表頒發(fā)了聘書。部分新聘旅游仲裁員，青島市文化市場綜合執(zhí)法局、各區(qū)（市）文化和旅游局、市旅行社協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人等參加了活動(dòng)。

潘峰介紹，開展旅游投訴調(diào)解與仲裁銜接工作，是順應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢、體現(xiàn)“在危機(jī)中育新機(jī)，于變局中開新局”新思維理念的創(chuàng)新實(shí)踐，是打造和諧旅游消費(fèi)市場、優(yōu)化旅游業(yè)營商環(huán)境、實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的有效途徑。通過開展旅游投訴調(diào)解與仲裁銜接工作，將充分發(fā)揮仲裁尊重當(dāng)事人意思自治、無地域和級(jí)別管轄限制、保密、一裁終局等優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)旅游投訴“調(diào)解制”與仲裁優(yōu)勢互補(bǔ)，進(jìn)一步提升旅游投訴糾紛解決質(zhì)效。近兩年，青島市妥善處置各類旅游投訴糾紛近5000件，為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失700余萬元。特別是面對新冠疫情，青島市文化和旅游局主動(dòng)作為，第一時(shí)間響應(yīng)、第一時(shí)間研判、第一時(shí)間處置，制定出臺(tái)涉疫旅游糾紛指導(dǎo)意見，明確疫情防控旅游糾紛處置的相關(guān)法律指導(dǎo)，為妥善化解糾紛提供法律支撐，指導(dǎo)各區(qū)（市）文化和旅游局圓滿化解涉疫旅游糾紛2000余起，未發(fā)生一起群訪群訴和網(wǎng)絡(luò)輿情負(fù)面事件。各區(qū)（市）文化和旅游局要深入貫徹文旅部、司法部和省文旅廳、司法廳部署要求，認(rèn)真抓好《關(guān)于落實(shí)旅游投訴調(diào)解與仲裁試點(diǎn)工作的意見》落實(shí)，更加積極主動(dòng)開展旅游投訴調(diào)解工作，加大旅游投訴調(diào)解與仲裁銜接試點(diǎn)工作的宣傳，引導(dǎo)更多當(dāng)事人通過仲裁方式解決爭議，依法維護(hù)旅游者和旅游經(jīng)營者合法權(quán)益，推動(dòng)青島市旅游業(yè)加速實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

鄧煥禮表示，國內(nèi)外環(huán)境的深刻變化，給旅游業(yè)發(fā)展帶來系列新機(jī)遇新挑戰(zhàn)。2021年，文旅部、司法部確定青島市為旅游投訴調(diào)解與仲裁銜接試點(diǎn)城市之一，為發(fā)揮仲裁制度優(yōu)勢，創(chuàng)新旅游投訴糾紛解決模式，破解旅游投訴糾紛解決面臨的難題，推動(dòng)青島市旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供了新的契機(jī)。近年來，青島仲裁委員會(huì)認(rèn)真落實(shí)中辦、國辦《關(guān)于完善仲裁制度提高仲裁公信力的若干意見》，堅(jiān)持以提高仲裁公信力為核心價(jià)值追求，踐行“依法、公正、親和、高效”服務(wù)理念，不斷提升專業(yè)化、國際化、數(shù)字化、人文化水平，融合仲裁與調(diào)解、專家評審、談判促進(jìn)等多元爭議解決方式，化解了大量國際國內(nèi)民商事糾紛。青島仲裁委員會(huì)有信心、有能力做好旅游投訴調(diào)解與仲裁銜接試點(diǎn)工作。青島仲裁委員會(huì)將攜手社會(huì)各界，創(chuàng)造出諸多可復(fù)制、可推廣的試點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)，努力營造一流旅游業(yè)發(fā)展環(huán)境，共同開創(chuàng)青島市旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展新局面，為打造宜居宜業(yè)宜游高品質(zhì)灣區(qū)城市、建設(shè)新時(shí)代社會(huì)主義現(xiàn)代化國際大都市貢獻(xiàn)更大力量。

會(huì)上發(fā)布了《關(guān)于落實(shí)旅游投訴調(diào)解與仲裁銜接試點(diǎn)工作的意見》。

活動(dòng)開始前，潘峰一行參觀了青島仲裁委員會(huì)互聯(lián)網(wǎng)仲裁院、智能仲裁廳、國際商事調(diào)解中心等服務(wù)設(shè)施。

青島財(cái)經(jīng)日報(bào)/首頁新聞  記者  劉瑞東  通訊員  邵磊