“代理退保”“解決債務”“全額免息”“反催收聯(lián)盟……”近年來，不法分子利用微博、微信、抖音、淘寶等平臺發(fā)布虛假信息，或冒充司法機關(guān)、監(jiān)管部門、金融機構(gòu)工作人員，慫恿或誘騙消費者委托其辦理相關(guān)手續(xù)，再通過編發(fā)不實消息、偽造證據(jù)材料等手段反復投訴舉報，并非法獲利。這種行為不僅擾亂金融市場秩序，更會侵害消費者合法權(quán)益。

為遏制上述亂象，防范金融領(lǐng)域非法代理投訴風險，切實保護金融消費者合法權(quán)益，近日，青島銀保監(jiān)局聯(lián)合青島市公安局、青島市地方金融監(jiān)督管理局發(fā)布《關(guān)于防范金融領(lǐng)域代理投訴風險優(yōu)化營商環(huán)境的通告》（以下簡稱《通告》），提醒消費者警惕“代理維權(quán)”風險。

誤信謠言損失大

“這算是維的哪門子權(quán)！”陳女士想退掉自己幾年前買的人身保險，但正常退保有損失，陳女士覺得不劃算。后來，陳女士從網(wǎng)上看到了“代理退?！睆V告，稱可以“全額退保”，后來卻發(fā)現(xiàn)存在很多“陷阱”?！八阆聛聿畈欢嘁獙⑺私痤~的35%作為報酬給他們，”陳女士說，“這還不如直接找保險公司拿回的多呢。”

“不法分子并非真心幫助消費者維護自身權(quán)益，而是借機謀取不法利益，”青島銀保監(jiān)局有關(guān)負責人介紹，“不法分子不但會從退款中抽成，還會向消費者推銷其他金融產(chǎn)品，從而賺取傭金。還可能誘導消費者參與非法集資活動，存在很大風險。此外，買賣消費者個人信息也是不法分子的一大獲利途徑?！?/p>

一位保險公司資深咨訴人員告訴記者，“有的消費者發(fā)現(xiàn)上當受騙想要退出，但不法分子已經(jīng)掌握了消費者姓名、住址、電話、賬戶信息，甚至近親屬的情況，消費者不敢跟他們翻臉，只好吃啞巴虧?！?/p>

不法分子花樣多

《通告》指出，不法分子為誘惑消費者上鉤，往往制造謠言，蠱惑人心。有的宣稱“內(nèi)部有人”“特殊辦理”，甚至冒充監(jiān)管部門、金融機構(gòu)或司法機關(guān)工作人員，騙取信任。有的虛構(gòu)“代理維權(quán)”的成功案例，拉攏消費者發(fā)展下線，賺取人頭費。有的通過自媒體編發(fā)不實言論，組織集體上訪，為不法活動造勢……

“我們還收到了很多內(nèi)容相同，當事人卻不同的投訴舉報材料，”青島銀保監(jiān)局相關(guān)負責人介紹，“這些材料內(nèi)容基本都是網(wǎng)上摘抄的，不是當事人的實際情況。將別人的情況生搬硬套在自己身上，不但無益于解決問題，反而由于額外補充材料、反復核實，增加了消費者負擔?！?/p>

正規(guī)渠道解難題

《通告》指出，消費者對金融產(chǎn)品或服務有疑問，應通過正規(guī)渠道提出合理訴求?？梢灾苯优c金融機構(gòu)協(xié)商解決，協(xié)商不成可通過行業(yè)糾紛調(diào)解組織調(diào)解，或向金融監(jiān)管部門反映，還可以向人民法院提起訴訟。

數(shù)據(jù)顯示，2021年青島銀保監(jiān)局共處理銀行保險咨訴事項7.93萬件，各類投訴及咨詢事項快速辦結(jié)率達到99%以上。此外，青島銀保監(jiān)局還指導成立青島市銀行保險業(yè)糾紛調(diào)解中心，2021年通過線上線下方式累計調(diào)解案件547件，涉案金額1.2億元，調(diào)解成功率59.05%。

“調(diào)解過程不會向消費者收取任何費用，”青島市銀行保險業(yè)糾紛調(diào)解中心負責人介紹，“我們是民政局登記備案的正規(guī)調(diào)解組織，直接對接金融監(jiān)管部門和人民法院，有不同專業(yè)的調(diào)解員上百名，調(diào)解工作站基本覆蓋青島各個縣區(qū)?！?/p>

觸犯法律將嚴懲

《通告》強調(diào)，拒絕協(xié)商調(diào)解、提供虛假信息、捏造歪曲事實、偽造或以非法手段獲取證據(jù)等行為，是無法維護自身合法權(quán)益的。為非法活動提供場地、資金、咨詢建議等幫助的，可能還將承擔相應責任。

據(jù)悉，青島銀保監(jiān)局將聯(lián)合青島市公安局、青島市地方金融監(jiān)督管理局依法嚴厲打擊以“代理維權(quán)”之名，捏造事實、違背合同約定、突破法律底線，損害金融消費者合法權(quán)益，擾亂正常金融經(jīng)營秩序的行為，并追究相關(guān)非法組織和個人的法律責任。

青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者  李菁