消費(fèi)升級的時代趨勢，不斷催生并加速著“新物種”的發(fā)展。對物流行業(yè)而言，同樣如此，伴隨著電商行業(yè)的深度發(fā)展，用戶對物流服務(wù)的訴求亦在不斷攀升。特別是大件商品，不僅要“送”到，而且要 “裝”好。據(jù)易觀智庫數(shù)據(jù)顯示，27.2%的用戶希望送貨后的服務(wù)能更加豐富，這也促使各物流品牌加速布局“送裝一體”等服務(wù)，以期在全新的市場競爭中開辟出新的道路。

送裝一體，誰能突圍？

從行業(yè)整體來看，家電、家具等大件商品的電商滲透率正在逐年攀升，由此也推動著物流市場規(guī)模向著千億級靠攏。而得益于大件商品在電商產(chǎn)業(yè)中的強(qiáng)勢表現(xiàn)，大件物流同樣在迎接著全新的市場機(jī)遇。最直觀的表示便在于，用戶在購買商品時，不再滿足于網(wǎng)點(diǎn)自提，而是希望送貨上樓、安裝到家。這即是一種潛在的商機(jī)。

而從大件物流端來看，如今家居大件的配送模式普遍采用“送裝分離”的服務(wù)模式。用戶收到商品后，仍需要給廠商或者銷售門店打電話預(yù)約上門安裝。而由于缺少統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，安裝人員的素質(zhì)良莠不齊，不按時上門、安裝不專業(yè)、亂收服務(wù)費(fèi)等問題頻出，也成為了行業(yè)在用戶體驗(yàn)維度的痛點(diǎn)。

標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范式的“送裝一體”服務(wù)是需求端的硬性需求，然而目前真正能搭建起完善的送裝服務(wù)體系的品牌少之又少。值得關(guān)注的是，在整個行業(yè)亟待突破的背景下，作為中國領(lǐng)先的供應(yīng)鏈管理解決方案及場景物流服務(wù)提供商，日日順供應(yīng)鏈憑借自身覆蓋全國99%區(qū)縣的合作網(wǎng)點(diǎn)資源，在升級末端用戶送裝同步服務(wù)的同時，又構(gòu)建起領(lǐng)先的場景物流服務(wù)，率先實(shí)現(xiàn)了行業(yè)突圍。

打通鏈條，統(tǒng)倉統(tǒng)配

日日順供應(yīng)鏈為何能成為那個先行的“破局者”？重要原因在于服務(wù)的全鏈條打通。據(jù)了解，日日順供應(yīng)鏈針對有安裝需求的產(chǎn)品，通過系統(tǒng)結(jié)合訂單、物流、服務(wù)單信息一體化銜接, 上門一次便能為用戶同步提供送貨、安裝服務(wù)。

具體來說，日日順供應(yīng)鏈的一個大件送裝團(tuán)隊(duì)至少有兩個人與用戶進(jìn)行電聯(lián)送裝。河南鄭州的工程師程師傅說：“我們上門前，要與用戶做電聯(lián)預(yù)約用戶方便的時間，按約準(zhǔn)時上門服務(wù)。”整個服務(wù)流程可分為預(yù)約、配送、準(zhǔn)備、安裝、整理五大環(huán)節(jié)。程師傅不僅要送貨上門，更要為用戶安裝好、擺放好、整理好，才算一次“合格”的送裝服務(wù)。

（場景服務(wù)師為用戶提供床品送裝一體服務(wù)）

與此同時，在打通全鏈條之外，日日順供應(yīng)鏈之所以能夠?qū)崿F(xiàn)高效率、高標(biāo)準(zhǔn)的“送裝同步”，也在于其創(chuàng)新的“統(tǒng)倉統(tǒng)配”服務(wù)模式。數(shù)據(jù)顯示，日日順供應(yīng)鏈在全國布局了超過5300個服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了末端用戶送裝服務(wù)，可觸達(dá)全國超過2800個區(qū)縣。而依托強(qiáng)大的物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，日日順供應(yīng)鏈又將原本分散在渠道商的庫存統(tǒng)一存放管理，按訂單需求統(tǒng)一配送，對倉儲、運(yùn)輸及送裝全流程可視化管理，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一倉儲、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一服務(wù)。

也正是緣于這種資源布局能力，日日順供應(yīng)鏈才真正構(gòu)建了覆蓋全國、送裝同步、到村入戶的稀缺物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，有效解決了大件商品送貨安裝彼此割裂的問題。

場景物流，用戶為王

實(shí)現(xiàn)“送裝同步”的日日順供應(yīng)鏈并未在這條賽道上劃上“休止符”，而是將自身的探索成果進(jìn)一步迭代升級，并向著場景物流的方向持續(xù)演進(jìn)。

記者了解到，在送裝家電的基礎(chǔ)上，日日順供應(yīng)鏈還推出了“家電清洗”的居家場景解決方案。該方案在為用戶提供拆箱、驗(yàn)機(jī)、安裝、調(diào)試等成套送裝服務(wù)之外，也針對用戶的健康生活，將場景服務(wù)的理念延伸至家電清洗場景中，根據(jù)用戶的定制化需求進(jìn)行家電清洗、安全測電、還原驗(yàn)機(jī)等服務(wù)。

事實(shí)上，日日順供應(yīng)鏈之所以能將場景物流具體落地，始終離不開其聚焦需求端，打通產(chǎn)業(yè)鏈的思維模式。不僅是家電清洗場景，其也聚焦于電動車行業(yè)，推出出行場景解決方案，為用戶提供包括訂單管理、前置加工、統(tǒng)倉統(tǒng)配、末端用戶送裝同步、逆向物流及售后服務(wù)在內(nèi)的全流程服務(wù)。

場景物流的價值即是改變了“送裝交付即終點(diǎn)”的傳統(tǒng)局面，其將交付轉(zhuǎn)化為交互的起點(diǎn)，通過定制化、個性化的場景解決方案，提升著用戶黏度，實(shí)現(xiàn)著用戶價值，并最終充實(shí)起自身的場景服務(wù)能力。

時代的風(fēng)口與市場的需求，倒逼著整個物流行業(yè)向著高質(zhì)量的方向迭代升級，這是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)。誰先尋得具有差異化的服務(wù)模式，誰便有可能在新時代中破局而出。而當(dāng)日日順供應(yīng)鏈打破傳統(tǒng)物流模式，圍繞用戶需求，以領(lǐng)先的供應(yīng)鏈管理解決方案及場景物流服務(wù)模式，持續(xù)提升用戶體驗(yàn)時，便可以說其已經(jīng)尋到了自己的差異化優(yōu)勢，并走在了破局的道路之上。

青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 尹為鑒 見習(xí)記者 胡利穎