《2022中國(guó)電器服務(wù)市場(chǎng)報(bào)告》顯示，在“服務(wù)促成購(gòu)買(mǎi)決策”的調(diào)研中，有95%的受訪者認(rèn)為會(huì)因“以舊換新”而換新。然而，區(qū)別于小件產(chǎn)品換新，大件產(chǎn)品換新背后，如何順利拆除、搬運(yùn)出戶(hù)、處理回收等正成為消費(fèi)者“換新”過(guò)程中的主要痛點(diǎn)，這也對(duì)品牌商的末端服務(wù)提出了更高要求和挑戰(zhàn)。

眼下，伴隨著雙11的到來(lái)，新一波的消費(fèi)熱潮被快速引爆。日日順供應(yīng)鏈以“成套送裝、送新取舊”等創(chuàng)新服務(wù)提升末端服務(wù)體驗(yàn)，在解決用戶(hù)痛點(diǎn)的同時(shí)，成為2022雙11開(kāi)門(mén)紅一大亮點(diǎn)。

10月31日晚，家住重慶市石柱土家族自治縣某偏遠(yuǎn)山村的馬先生通過(guò)電商平臺(tái)為自家老人購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)冰箱和一張床墊，下單后不久，他就接到了日日順供應(yīng)鏈的智能預(yù)約電話。11月1日上午9點(diǎn)，按照事先約定，日日順供應(yīng)鏈場(chǎng)景服務(wù)師帶著冰箱和床墊準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在了馬先生的家門(mén)口?！耙郧斑@種大件都是等上好多天，需要自己到鎮(zhèn)上提貨的，沒(méi)想到這次不僅速度快，還能直接送貨上門(mén)”，馬先生驚喜地表示。

令馬先生驚喜的還不止于此。在送貨上門(mén)后，場(chǎng)景服務(wù)師首先將冰箱拆包并擺放在了馬先生指定的位置，考慮到后續(xù)是老人使用，還貼心地進(jìn)行了安全測(cè)電并詳細(xì)說(shuō)明了使用注意事項(xiàng)；在安裝完新床墊后，根據(jù)用戶(hù)需要，場(chǎng)景服務(wù)師還提供了“送新取舊”服務(wù)。馬先生說(shuō)：“本來(lái)我還挺犯愁，舊床墊又大又重的，我一個(gè)人沒(méi)辦法處理，沒(méi)想到師傅說(shuō)可以直接帶走送到回收站，實(shí)在是幫我解決了一個(gè)大麻煩?！?/p>

場(chǎng)景服務(wù)師為用戶(hù)提供家電送裝服務(wù)

據(jù)了解，“雙11”期間，日日順供應(yīng)鏈通過(guò)大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)和商家預(yù)售情況，將商品提前下沉到距離用戶(hù)最近的網(wǎng)點(diǎn)，從而高效響應(yīng)用戶(hù)配送需求，實(shí)現(xiàn)最短時(shí)間內(nèi)送達(dá)。同時(shí)，為提升用戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，日日順供應(yīng)鏈創(chuàng)新“一二三四”服務(wù)舉措，在進(jìn)村入戶(hù)、無(wú)處不達(dá)、成套送裝、一次就好等服務(wù)基礎(chǔ)上，又推出了“送新拆舊，送新取舊”及“清洗維保，除醛加氟”兩大創(chuàng)新服務(wù)，為用戶(hù)打造“送-裝-修-服-拆-取”一體化的全流程服務(wù)新體驗(yàn)。

場(chǎng)景服務(wù)師為用戶(hù)提供家居產(chǎn)品送新取舊服務(wù)

承載著全網(wǎng)消費(fèi)者需求和品牌預(yù)期的雙11已經(jīng)走到了第十四個(gè)年頭，對(duì)全社會(huì)來(lái)說(shuō)，雙11不只是消費(fèi)的一次性集中釋放，更重要的是為供需聯(lián)動(dòng)提供紐帶，為新服務(wù)、新業(yè)態(tài)提供難能可貴的測(cè)試機(jī)會(huì)。日日順供應(yīng)鏈緊跟用戶(hù)需求，通過(guò)不斷創(chuàng)新的服務(wù)方案，為用戶(hù)提供有速度更有溫度的服務(wù)新體驗(yàn)，為雙11注入新的活力，也為加快推動(dòng)消費(fèi)潛力的釋放和消費(fèi)結(jié)構(gòu)的升級(jí)提供了無(wú)限可能。

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