“一站式報到平均用時20分鐘，還能不能再快點？”“報到時信息采集能不能同步完成？”“開辦企業(yè)要到區(qū)里辦手續(xù)，退役軍人服務(wù)站能不能辦？”2月1日到2月7日，青島市退役軍人服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)大廳開展首次“模擬辦事”實踐活動，組織窗口工作人員到區(qū)（市）服務(wù)中心、鎮(zhèn)（街道）服務(wù)站、村（社區(qū)）服務(wù)站以退役軍人身份體驗業(yè)務(wù)受理、辦理全過程，并赴市民中心、李滄區(qū)行政審批局進行學(xué)習(xí)調(diào)研。

“模擬辦事”實踐活動

活動過程中，10名工作人員分成5組分別赴各級退役軍人服務(wù)站開展“模擬辦事”，圍繞返鄉(xiāng)一站式報到、信息采集、榮軍卡辦理、就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、幫辦代辦、優(yōu)先辦理等類別，以退役軍人身份親身體驗、思考、解決業(yè)務(wù)工作中的堵點、難點問題。在“情景重現(xiàn)”的討論中，一連串影響退役軍人業(yè)務(wù)辦理的問題被接連拋出，工作人員對辦理情形、表單字段、申報材料、業(yè)務(wù)流程逐項拆解、校驗、比對，提出一系列提升優(yōu)化建議。在市民中心，工作人員現(xiàn)場體驗退役軍人業(yè)務(wù)辦理過程，探討建立青島市退役軍人在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域全域優(yōu)先的運行機制。在李滄區(qū)行政審批局，圍繞退役軍人開辦企業(yè)等相關(guān)服務(wù)下沉到鎮(zhèn)（街道）退役軍人服務(wù)站進行充分調(diào)研。

現(xiàn)場調(diào)研

“2022年全國首個退役軍人政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點項目落地青島，如何在試點過程中形成可復(fù)制可推廣的青島樣板一直是我們探索的重點，通過開展‘模擬辦事’，讓辦業(yè)務(wù)的干部到基層一線親身體驗，設(shè)身處地的以退役軍人身份考慮問題，推動辦理流程優(yōu)化升級，用實干實績做好退役軍人服務(wù)保障工作?！笔熊姺行母敝魅蝿媳硎尽?/p>

“模擬辦事”實踐活動

首批“模擬辦事”實踐活動結(jié)束后，針對退役軍人政務(wù)服務(wù)反復(fù)采集信息、辦理時效不高、部門聯(lián)動欠缺等問題，市退役軍人服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)大廳搭建4項體驗式場景，提出整合數(shù)據(jù)資源、探索容缺辦理機制等建議，并將在部分區(qū)（市）服務(wù)中心（站）進行運行試點及跟蹤問效。

“模擬辦事”實踐活動

下一步，市退役軍人服務(wù)中心還將邀請現(xiàn)役軍人代表、在校退役大學(xué)生士兵等群體開展第二批“模擬辦事”活動，并圍繞應(yīng)征入伍、退役報到、優(yōu)待撫恤、困難幫扶等全生命周期服務(wù)，梳理退役軍人需求集中、辦理量大的高頻事項，提升數(shù)據(jù)統(tǒng)籌能力、優(yōu)化辦理流程，讓退役軍人多做“選擇題”，少做“填空題”，推動落實“3個72小時”服務(wù)承諾，延伸部分“關(guān)鍵小事”立辦即辦。

青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 封滿樓 通訊員 徐越

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