陌生人進(jìn)小區(qū)AI識別預(yù)警、設(shè)備故障自動(dòng)派單維修、居民家中一鍵報(bào)警……在青島萬科新都會(huì)1907小區(qū)，依靠小區(qū)的物業(yè)指揮中心，這些智慧生活場景已經(jīng)變成現(xiàn)實(shí)。智慧社區(qū)在增進(jìn)居民福祉、提升城市品質(zhì)方面發(fā)揮著重要作用，科技讓生活更便利之余，也解決了小區(qū)諸多“看不見”的安全隱患。

走進(jìn)青島萬科新都會(huì)1907小區(qū)的指揮中心，映入眼簾的是一面電子大屏：小區(qū)出入口的安全員核實(shí)外來人員身份、電梯內(nèi)有人試圖推電動(dòng)車上樓、游樂區(qū)玩耍的兒童在追逐嬉戲……101個(gè)畫面輪番切換。這個(gè)45平米的房間是整個(gè)小區(qū)的“智慧大腦”，24 小時(shí)輪流值班，除了園區(qū)關(guān)鍵區(qū)域可視，還包含樓宇對講、電梯對講、客戶服務(wù)、報(bào)事報(bào)警等。

小區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)人董海云介紹到，設(shè)備房作為小區(qū)的硬件管理核心，是小區(qū)的“心臟”。除了24小時(shí)監(jiān)控的后臺(tái)設(shè)備，指揮中心還承擔(dān)了消防信息接收與異常問題核查的職責(zé)。“監(jiān)控探頭、煙霧探測器、消防攝像頭等設(shè)備都被接入指揮中心。在后臺(tái)，工作人員可以查看每個(gè)監(jiān)控及傳感器的情況，隨時(shí)掌握小區(qū)消防安全動(dòng)態(tài)，基本實(shí)現(xiàn)小區(qū)公共區(qū)域和樓戶的全覆蓋安全監(jiān)測?！?董海云介紹道。小區(qū)里所有的設(shè)備設(shè)施都有“身份證”，通過信息系統(tǒng)為每臺(tái)設(shè)備設(shè)施形成二維碼標(biāo)簽，后臺(tái)即可顯示設(shè)備的基礎(chǔ)信息，并自動(dòng)形成工單，定時(shí)定量派發(fā)給現(xiàn)場維修人員，極大地提高了設(shè)施設(shè)備維護(hù)效率。

青島萬科新都會(huì)1907小區(qū)，是萬科物業(yè)以科技手段支持設(shè)備設(shè)施良好運(yùn)行的縮影。在萬科物業(yè)武漢遠(yuǎn)程數(shù)字運(yùn)營中心，調(diào)度著全國2000個(gè)以上的項(xiàng)目，對在管空間現(xiàn)場的人、資產(chǎn)、設(shè)備設(shè)施進(jìn)行遠(yuǎn)程運(yùn)營管理。全國各地的傳感器、攝像頭、智慧通行系統(tǒng)、自助服務(wù)終端等等所有智能設(shè)備的數(shù)據(jù)，都會(huì)匯聚于此，進(jìn)行高效的處理和反饋。例如，當(dāng)有緊急告警或需求信號時(shí)，調(diào)度人員可30秒內(nèi)核查告警信號的來源、位置、類型做好判斷，利用定位調(diào)動(dòng)就近人員接單并處理，處理人員10分鐘到達(dá)現(xiàn)場，同步處理進(jìn)展信息，提醒處置人員處理后觀察無異常后進(jìn)行關(guān)單。4小時(shí)未完成時(shí)，調(diào)度主管跟進(jìn)處理，8小時(shí)未完成時(shí)調(diào)度專家跟進(jìn)處理。

相比于其他服務(wù)管理部位，小區(qū)內(nèi)各類設(shè)備設(shè)施相對隱蔽，維護(hù)保養(yǎng)效果很難被直接感知。但“隱秘的角落”的維護(hù)，也是一項(xiàng)重要工作，物業(yè)人員通過專業(yè)的設(shè)備管理，使小區(qū)各種設(shè)施處于最佳運(yùn)營狀態(tài)。萬科物業(yè)運(yùn)用科技手段解決小區(qū)安全隱患，智能硬件讓維養(yǎng)、突發(fā)應(yīng)對更敏捷，流程標(biāo)準(zhǔn)化讓設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護(hù)常態(tài)化，智慧社區(qū)更舒適、更安全。

青島財(cái)經(jīng)日報(bào)/首頁新聞?dòng)浾?劉國棟

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