8月28日，青島市2023年城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)工作啟動(dòng)會(huì)議在青島市交通運(yùn)輸局召開(kāi),這標(biāo)志著我市軌道交通線網(wǎng)將迎來(lái)新的一輪服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)。城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量與乘客出行體驗(yàn)切實(shí)相關(guān)，是運(yùn)營(yíng)企業(yè)管理水平的重要體現(xiàn)。自2019年7月1日《城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)管理辦法》實(shí)施以來(lái)，市交通運(yùn)輸局按要求每年組織開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)，并根據(jù)工作實(shí)際不斷細(xì)化優(yōu)化相關(guān)要求。

啟動(dòng)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)包括乘客滿意度評(píng)價(jià)、服務(wù)保障能力評(píng)價(jià)和運(yùn)營(yíng)服務(wù)關(guān)鍵指標(biāo)評(píng)價(jià)三個(gè)部分。今年的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)工作安排較往年更加細(xì)致，2023年乘客滿意度評(píng)價(jià)工作將分三次開(kāi)展，跨越夏、秋、冬三個(gè)季節(jié)，評(píng)價(jià)指標(biāo)更加科學(xué)，問(wèn)卷數(shù)量及覆蓋面也有所增加，屆時(shí)希望市民朋友們多多參與。服務(wù)保障能力評(píng)價(jià)在啟動(dòng)會(huì)后開(kāi)始，邀請(qǐng)來(lái)自全國(guó)6個(gè)城市、有著豐富軌道交通運(yùn)營(yíng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的8名專(zhuān)家為我市軌道交通服務(wù)質(zhì)量把脈，實(shí)地檢查車(chē)站將不少于全部車(chē)站的35%。運(yùn)營(yíng)服務(wù)關(guān)鍵指標(biāo)評(píng)價(jià)將在次年1月份開(kāi)展，屆時(shí)將對(duì)全年指標(biāo)按評(píng)價(jià)辦法要求直接對(duì)標(biāo)評(píng)分?？傮w評(píng)價(jià)結(jié)果將在2024年年初在市交通運(yùn)輸局網(wǎng)站發(fā)布。

目前我市共有城市軌道交通運(yùn)營(yíng)線路8條，其中地鐵線路7條，運(yùn)營(yíng)里程315公里，設(shè)148座運(yùn)營(yíng)車(chē)站；城陽(yáng)有軌電車(chē)示范線1條，運(yùn)營(yíng)里程8.77公里，設(shè)12座運(yùn)營(yíng)車(chē)站。今年以來(lái)，我市軌道交通線網(wǎng)客運(yùn)量逐步攀升，最高日客運(yùn)量達(dá)224.43萬(wàn)人次，8月份以來(lái)，日均客運(yùn)量達(dá)176萬(wàn)人次。隨著線網(wǎng)規(guī)模的擴(kuò)大、客運(yùn)量的提升，廣大乘客對(duì)運(yùn)營(yíng)服務(wù)工作也提出更多要求和意見(jiàn)建議。相信通過(guò)此次服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)工作，我市城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量將得到進(jìn)一步鞏固和提升，廣大乘客將得到更加安全、可靠、便捷、舒適的出行服務(wù)。

青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/首頁(yè)新聞?dòng)浾? 楊志堅(jiān)  通訊員  邵男  侯選一

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