春節(jié)臨近，城陽區(qū)節(jié)日旅游消費(fèi)市場(chǎng)日漸活躍。為切實(shí)保障旅游消費(fèi)市場(chǎng)秩序平穩(wěn)有序，進(jìn)一步優(yōu)化全區(qū)旅游環(huán)境，全面提升旅游品質(zhì)，城陽區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局嚴(yán)格按照上級(jí)工作要求，提前介入，提前部署，以“全方位施策”“全領(lǐng)域突破”“全系統(tǒng)參與”，“三全施策”統(tǒng)籌做好節(jié)日期間旅游消費(fèi)專項(xiàng)整治工作，為市民節(jié)日消費(fèi)市場(chǎng)保駕護(hù)航。

深入一線，執(zhí)法人員檢查商超電子秤

全方位施策 強(qiáng)化組織保障

提高政治站位。成立旅游消費(fèi)市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治領(lǐng)導(dǎo)小組，列明清單、掛圖作戰(zhàn)。業(yè)務(wù)科室按照工作項(xiàng)目化、項(xiàng)目清單化、清單責(zé)任化要求，制定工作方案，細(xì)化具體措施，層層壓實(shí)工作責(zé)任，確保任務(wù)落實(shí)到崗，責(zé)任明確到人。基層所按照要求組織開展消費(fèi)糾紛隱患排查，逐一對(duì)賬銷號(hào)，在全區(qū)范圍內(nèi)組織開展節(jié)日期間消費(fèi)市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治行動(dòng)。

建立長效機(jī)制。實(shí)行“外地游客先行賠付”制度，落實(shí)資金10萬元，確保制度健全、運(yùn)行順暢。以旅游景點(diǎn)沿線及周邊商業(yè)區(qū)為重點(diǎn)區(qū)域，節(jié)日期間重點(diǎn)對(duì)城陽萬達(dá)廣場(chǎng)、萬象匯、魯邦風(fēng)情街、水悅城等商圈以及明月山海間等區(qū)域加強(qiáng)執(zhí)法檢查。

明確責(zé)任分工。根據(jù)市局工作要求，下發(fā)《認(rèn)真做好2024年元旦、春節(jié)市場(chǎng)重要民生商品“穩(wěn)價(jià)保質(zhì)”工作的通知》。

明確責(zé)任分工，建立重點(diǎn)工作監(jiān)管清單，對(duì)涉及價(jià)格監(jiān)管、消費(fèi)投訴、廣告及網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管、食品安全監(jiān)管、醫(yī)藥領(lǐng)域安全監(jiān)管、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管、計(jì)量監(jiān)管等領(lǐng)域進(jìn)行部署，突出重點(diǎn)領(lǐng)域，提升監(jiān)管成效。

全領(lǐng)域突破 強(qiáng)化督導(dǎo)檢查

強(qiáng)化宣傳力度。召開大型商超約談會(huì)、利用城陽區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局微信公眾號(hào)、城陽融媒等平臺(tái)加大宣傳力度，通過線上線下結(jié)合方式，廣泛開展春節(jié)期間價(jià)格行為提醒告誡。發(fā)布元旦、春節(jié)期間消費(fèi)警示2篇，營造誠信經(jīng)營的濃厚氛圍。

明確監(jiān)管重點(diǎn)。加大對(duì)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、大型超市、餐飲企業(yè)、停車場(chǎng)等與節(jié)日消費(fèi)密切相關(guān)的經(jīng)營場(chǎng)所的巡查檢查頻次，重點(diǎn)關(guān)注米面油肉蛋菜等生活必需品價(jià)格走勢(shì)，加強(qiáng)餐飲領(lǐng)域隱患排查，督促餐飲行業(yè)落實(shí)食品安全主體責(zé)任，嚴(yán)厲查處不按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)、虛假折扣、價(jià)格欺詐等價(jià)格違法行為。

加大整治力度。2024年以來，城陽區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局累計(jì)共出動(dòng)執(zhí)法人員626人次，檢查市場(chǎng)主體936家次，發(fā)現(xiàn)并責(zé)令整改問題27處，受理并辦結(jié)價(jià)格類投訴舉報(bào)411件、食品餐飲類投訴486件，開展價(jià)格提醒告誡2次，切實(shí)保障城陽區(qū)節(jié)日市場(chǎng)消費(fèi)秩序平穩(wěn)有序。

全系統(tǒng)參與 強(qiáng)化投訴處置

及時(shí)回應(yīng)群眾訴求。結(jié)合“潮生活、夜城陽”消費(fèi)發(fā)展新形態(tài)，系統(tǒng)梳理七大消費(fèi)領(lǐng)域監(jiān)管重點(diǎn)，突出在“強(qiáng)服務(wù)、促發(fā)展、保底線”三大市場(chǎng)監(jiān)管職能上發(fā)力，按照“接訴即辦”要求回應(yīng)群眾訴求。2024年以來，處置各類消費(fèi)投訴3470起，辦結(jié)率100%。在推動(dòng)消費(fèi)爭(zhēng)議解決的同時(shí)，切實(shí)履行行政執(zhí)法職能，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

強(qiáng)化落實(shí)主體責(zé)任。積極引導(dǎo)經(jīng)營者誠信經(jīng)營，全面推廣落實(shí)線下無理由退貨制度，壓實(shí)經(jīng)營者主體責(zé)任。對(duì)29家大型商超進(jìn)行行政約談，提高大型商超處理消費(fèi)糾紛工作能力，確保春節(jié)期間消費(fèi)敏感問題早發(fā)現(xiàn)早處置，創(chuàng)造城陽區(qū)良好的節(jié)日消費(fèi)環(huán)境。創(chuàng)新建立12家行業(yè)協(xié)會(huì)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)人才專業(yè)優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)，依托第三方組織從源頭預(yù)防、化解消費(fèi)糾紛。切實(shí)做到“小事不出場(chǎng)、大事不推責(zé)、矛盾不激化、問題快解決”，建站以來為消費(fèi)者解決訴求106件，挽回經(jīng)濟(jì)損失23萬元。

及時(shí)化解輿情風(fēng)險(xiǎn)。遵守應(yīng)急值守工作紀(jì)律，嚴(yán)格落實(shí)首問負(fù)責(zé)等接訴即辦機(jī)制。加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)領(lǐng)域敏感熱點(diǎn)信息的監(jiān)測(cè)分析，對(duì)涉及外地游客、群體性、敏感領(lǐng)域的輿情做到第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)、第一時(shí)間妥善處理、第一時(shí)間回應(yīng)，及時(shí)啟動(dòng)先行賠付，堅(jiān)決避免負(fù)面輿情發(fā)酵升級(jí)。2024年以來及時(shí)處置輿情13件，維護(hù)了城陽區(qū)旅游品牌形象。

青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/首頁新聞?dòng)浾?黃元暉

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