構建全行一體化大格局

“分行消保工作一直以來都是‘一把手’工程?！苯煌ㄣy行青島分行相關負責人介紹道，分行行長主持召開每季度的分行消保委會議、每月的客戶意見分析會、每周的消保服務全行視頻晨會，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)分行的消保機制建設與督導各項工作的有效落地執(zhí)行。每家網(wǎng)點設立行長接待日制度，設置消保調(diào)解接待室。

據(jù)悉，針對客戶反映的熱點及難點，交通銀行青島分行建立了從“異常預警”到“溯源分析”的一體化管理機制。聚焦客戶消保服務問題，解決客戶業(yè)務辦理過程中的“堵點、難點”，暢通金融業(yè)務辦理流程。同時，分行不斷將行之有效的消保措施推廣、落實到基層網(wǎng)點。在客戶辦理業(yè)務區(qū)域隔離出相對獨立的空間，確?？蛻舻膫€人信息安全權，分行在交行系統(tǒng)內(nèi)首家創(chuàng)新推出《員工消保執(zhí)行手冊》，將金融消費者的基本權益細化為基層員工消保工作的標準，切實解決消保工作執(zhí)行和落實“上熱下冷”的問題，打通消保最后“一公里”。

堅持普惠金融

“一站式”服務為民辦實事

中央金融工作會議中提出，要“堅持以人民為中心”的價值取向，交通銀行青島分行近年來在廣泛了解民生需求，傾心傾力服務百姓方面，形成了“一站式”解決客戶全生命周期需求的養(yǎng)老金融服務，為民辦實事。

從首家承辦社保、醫(yī)保業(yè)務，實現(xiàn)將140余項市民常用業(yè)務嵌入銀行柜面、手機銀行、智易通等服務渠道，到為市民朋友提供全渠道的社保卡申領、參保登記、繳費等功能服務，為正在創(chuàng)業(yè)的市民朋友提供無紙化核查、審批流程短的線上普惠融資產(chǎn)品……在過去的20年時間里，幾代交行人推動民生、政務業(yè)務進網(wǎng)點，服務新市民。同時，聚力養(yǎng)老金融，分行還不斷推出尊老舉措，讓老年客戶同享社會發(fā)展的幸福。

記者了解到，為持續(xù)推進敬老服務，交通銀行青島分行還首批設立“社銀適老服務示范點”，為到達退休年齡、即將退休但無工作單位的市民朋友提供“到齡提醒”“退休幫辦”等服務，為到網(wǎng)點辦理退休業(yè)務的客戶提供“電子退休證”“榮退儀式”等權益服務。統(tǒng)一制作適老服務的“一套操作手冊”，發(fā)起適老服務的“一份承諾”，在20余家網(wǎng)點設立“藍氣球”敬老角，堅持在營業(yè)網(wǎng)點提供老年客戶專屬的“綠色通道”——敬老窗口，配備愛心座椅、老花鏡等助老便民設施。為了讓消費者業(yè)務辦理更快捷，交通銀行青島分行還自主創(chuàng)新研發(fā)智易通社銀發(fā)卡一體機，辦卡時間由原先的幾十分鐘縮短到5分鐘。該創(chuàng)新也獲得了“實用新型”國家專利，國家人社部和山東省人社廳曾專程派員來青調(diào)研觀摩。

“分行推動社銀發(fā)卡一體機網(wǎng)點全覆蓋，實現(xiàn)全部網(wǎng)點均可即時辦理社?？òl(fā)卡業(yè)務，實現(xiàn)線上申領社保卡功能，首家上線了二代社?？ㄅ繐Q同卡號三代社保卡的無感升級業(yè)務。”上述交通銀行青島分行相關負責人表示，構建和諧健康的金融消費環(huán)境，維護金融消費者的合法權益，交通銀行青島分行將“一直在行動”！

青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 張吉鵬

責任編輯：李頡