中央金融工作會(huì)議強(qiáng)調(diào)，中國(guó)特色金融發(fā)展之路必須堅(jiān)持黨中央對(duì)金融工作的集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持以人民為中心的價(jià)值取向。金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是金融工作中最貼近人民、與人民群眾聯(lián)系最為緊密的領(lǐng)域，做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是以人民為中心的價(jià)值取向的集中體現(xiàn)。國(guó)家金融監(jiān)督管理總局青島監(jiān)管局深入踐行“為民監(jiān)管”理念，始終把維護(hù)最廣大人民的根本利益作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，用心用情用力解決群眾急難愁盼問(wèn)題，以人民滿意為標(biāo)準(zhǔn)，努力為民辦好實(shí)事。

辦事渠道更加暢通

作為全國(guó)5家試點(diǎn)局之一，緊鑼密鼓推動(dòng)轄區(qū)12378服務(wù)熱線擴(kuò)容升級(jí)，組織力量先后三批次參加新話務(wù)系統(tǒng)生產(chǎn)環(huán)境驗(yàn)證和新功能研發(fā)測(cè)試工作，有條不紊開(kāi)展新系統(tǒng)運(yùn)行演練和壓力測(cè)試，平穩(wěn)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)切換、一鍵呼轉(zhuǎn)及線路擴(kuò)容任務(wù)目標(biāo)。目前，月均接聽(tīng)話務(wù)量超過(guò)1萬(wàn)通，是擴(kuò)容前的2.4倍，顯著提升了群眾訴求接收辦理能力。同時(shí)，通過(guò)完善機(jī)制流程、優(yōu)化資源配置、強(qiáng)化培訓(xùn)考核，全面提升工單質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)熱線受理與后臺(tái)辦理服務(wù)緊密銜接，使12378服務(wù)熱線接得更快、分得更準(zhǔn)、辦得更實(shí)。

糾紛化解更加高效

全力建設(shè)“源頭預(yù)防、前端化解”防護(hù)網(wǎng)，建立健全多元糾紛化解機(jī)制，打造新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”青島樣板。指導(dǎo)成立銀行保險(xiǎn)業(yè)糾紛調(diào)解中心，打造投訴接訪、糾紛調(diào)解、金融知識(shí)宣教“一站式受理、一攬子服務(wù)”平臺(tái)。先后設(shè)立西海岸、即墨、膠州等六個(gè)調(diào)解工作站和湛山調(diào)解工作室，形成“一中心、六站、一室”三級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，推動(dòng)調(diào)解服務(wù)持續(xù)下沉。與青島市仲裁委、青島市公證處建立合作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)調(diào)解、仲裁、公證等無(wú)縫銜接。針對(duì)老年人及特殊困難群體，開(kāi)展“送調(diào)解上門 助小微紓困”專項(xiàng)活動(dòng)。開(kāi)通調(diào)解申請(qǐng)熱線，建立“即接即調(diào)”“即訪即調(diào)”的快速引導(dǎo)機(jī)制，調(diào)解案件最快1至2日即調(diào)解成功。2023年，共調(diào)解案件1430件，同比增長(zhǎng)54.92%，涉及金額2.14億元，調(diào)解成功1003件，綜合調(diào)解成功率77.75%。

宣傳教育更加多樣

牽頭轄區(qū)各金融管理部門和金融機(jī)構(gòu)開(kāi)展2023年“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月”活動(dòng)，聯(lián)合相關(guān)新聞媒體、社區(qū)街道和駐青高校等各方力量，打造有聲勢(shì)、有特色、有亮點(diǎn)的教育宣傳新格局。通過(guò)統(tǒng)籌開(kāi)展集中啟動(dòng)儀式、“五進(jìn)入”教育宣傳、發(fā)布《金融伴你一生》宣傳視頻、開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)提示等活動(dòng)，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)教育資源精準(zhǔn)觸達(dá)重點(diǎn)人群、重點(diǎn)區(qū)域，累計(jì)開(kāi)展線上線下教育宣傳活動(dòng)5800余場(chǎng)，觸及金融消費(fèi)者近5200萬(wàn)人次，努力營(yíng)造“學(xué)金融、懂金融、信金融、用金融”社會(huì)氛圍，使金融消費(fèi)者教育宣傳更接地氣、更有溫度。

惠民實(shí)事更加暖心

聚焦“沉睡賬戶”“睡眠保單”等關(guān)系群眾切身利益的“關(guān)鍵小事”，組織開(kāi)展專項(xiàng)提示提醒工作，通過(guò)數(shù)據(jù)排查、專題調(diào)研、主動(dòng)發(fā)聲，推動(dòng)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)結(jié)合實(shí)際制定工作方案，有序發(fā)布相關(guān)公示公告，推出個(gè)性化服務(wù)舉措。專項(xiàng)行動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，轄區(qū)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)累計(jì)對(duì)115萬(wàn)個(gè)“沉睡賬戶”和9萬(wàn)張“睡眠保單”的持有人進(jìn)行提示提醒，幫助消費(fèi)者喚醒沉睡存款2.81億元，領(lǐng)回生存金、滿期保費(fèi)2.85億元，有效喚醒消費(fèi)者“沉睡”財(cái)富。

青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/首頁(yè)新聞?dòng)浾?李雯 通訊員 趙亮

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