近期，青島市各級文旅執(zhí)法部門加強(qiáng)執(zhí)法檢查力度，全力維護(hù)旺季期間旅游市場秩序。日前，市文化和旅游局通報(bào)了2024年8月16日至8月31日期間，累計(jì)投訴10件以上的旅行社及被投訴主要問題。

青島馳翔隨心游國際旅行社有限公司，注冊地址：青島市市南區(qū)蘭山路13號1單元101戶，12件旅游投訴；

青島齊蜀大地國際旅行社有限公司，注冊地址：青島市市南區(qū)中山路12號4層429戶，12件旅游投訴；

山東海納百川國際旅行社有限公司，注冊地址：青島市市北區(qū)四流南路86號丙，12件旅游投訴。

上述旅行社，其投訴反映的主要問題，一是旅行社通過網(wǎng)絡(luò)平臺等方式招徠青島、煙臺、威海等旅游線路，其招徠時(shí)承諾的團(tuán)隊(duì)人數(shù)、食宿、游覽行程、購物活動或自費(fèi)項(xiàng)目等安排與實(shí)際行程或旅游合同中的行程不符；二是收取旅游保險(xiǎn)費(fèi)用不合理；三是退團(tuán)退定金糾紛等。

市文化和旅游局提醒廣大旅游者，跟隨旅行社團(tuán)隊(duì)旅游，應(yīng)注意：在行程出發(fā)前，充分了解游覽景點(diǎn)、住宿、餐飲、用車、導(dǎo)游等安排及標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)雙方協(xié)商一致的購物店或者另付費(fèi)項(xiàng)目安排等，并簽署“旅游電子合同”及購物或自費(fèi)項(xiàng)目補(bǔ)充協(xié)議，如旅游者對合同或補(bǔ)充協(xié)議內(nèi)容存在分歧，請謹(jǐn)慎簽署； 依據(jù)《中華人民共和國旅游法》第六十一條“旅行社應(yīng)當(dāng)提示參加團(tuán)隊(duì)旅游的旅游者按照規(guī)定投保人身意外傷害保險(xiǎn)”的規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)提示旅游者購買旅游意外保險(xiǎn)，旅游者可自愿、自行購買，旅行社不能強(qiáng)制；旅游者委托旅行社代購保險(xiǎn)的，旅行社應(yīng)在團(tuán)隊(duì)出發(fā)前完成購買并向旅游者出示保單。如旅游者與旅行社產(chǎn)生糾紛或者發(fā)現(xiàn)旅行社涉嫌違法違規(guī)行為，可撥打?qū)俚亍?2345政務(wù)服務(wù)便民熱線”進(jìn)行投訴或舉報(bào)；對發(fā)現(xiàn)的違法違規(guī)行為，市文化和旅游局將嚴(yán)格依法進(jìn)行查處。

青島財(cái)經(jīng)日報(bào)/首頁新聞記者 姜姍

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