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助力美好出行 青島中青出租車駕駛員孫浩然:給八方來客多一份熱心

國慶假期,青島的旅游熱度再掀新高,在全市各大景點、場站站點,青島城運控股公交集團中青出租公司的出租車駕駛員以熱情的姿態(tài)、周到的服務,迎接八方來客。

中青出租公司魯UT5537號駕駛員孫浩然就是公共交通服務大軍中的一員,已有8年從業(yè)經(jīng)歷的他服務游客有自己的心得。在國慶假期,孫浩然提前做好了服務的準備。每日出車前將車廂認真清掃一遍,并在其中放置了小國旗,讓乘客乘車時更有節(jié)日的氛圍。

作為一名出租車駕駛員,讓乘客滿意并不難。安全行駛、目的地準確無誤、選擇最優(yōu)路線是孫浩然做好服務的關鍵?!艾F(xiàn)在民宿越來越多,許多民宿和小區(qū)的名字是相同的,很容易搞錯?!睂O浩然介紹說。有一次,孫浩然接到一名游客要去保利小區(qū),導航搜索出了長沙路上的保利,乘客也表示沒有異議。孫浩然放心不下,反復跟乘客確認,直到確認民宿名稱后,才發(fā)現(xiàn)乘客的最終目的地是青大三路上的保利?!皟蓚€目的地之間相差十多公里,如果跑錯了,乘客差不多得多付20多塊錢的車費。”特別是服務外地的乘客時候,他們并不熟悉青島的景點、路線,遇到含糊不清的地方一定要和乘客確認好,甚至是幫助乘客確認好。嘴勤一點、多問一句;乘客下車時,主動提醒乘客帶好行李物品;下車時接打電話的乘客比較容易遺落物品,要及時地做好提醒……遇到這樣的情形,孫浩然總是主動下車幫其取出后備箱的行李。僅僅是為乘客取出行李這樣的舉動,就能大幅提升乘客的滿意度,對城市的印象也會更好。

“在我的車上丟不了東西?!笔菍O浩然的一個服務承諾。有一次,一位抱孩子的家長搭乘了孫浩然的車,孩子手里捏著100元現(xiàn)金,孫浩然多次提醒。后來,在微信收款備注中收到了乘客的留言,孩子將現(xiàn)金丟在了車里。孫浩然下車查看后,在車廂后排的地墊上發(fā)現(xiàn)了現(xiàn)金,隨即通過微信悉數(shù)轉給了該乘客。歸還失物、送還乘客遺失物品是出租車駕駛員營運的常態(tài),多一份熱心、多一句提醒、多搭一把手,他們用這樣的樸實的舉動傳遞著城市的溫度。

據(jù)了解,國慶假期前,中青出租公司工作人員提前利用微信、查車等多種方式,向所屬從業(yè)人員做出叮囑,營運中要誠信經(jīng)營、文明駕駛、周到服務,從自身做起,維護正常規(guī)范的營運市場。中青駕駛員承諾:在出車前、收車后做好車輛安全檢查以及車廂內衛(wèi)生,為乘客提供安全、舒適的乘車環(huán)境。國慶假期期間,中青出租公司多舉措做好運營服務工作,為乘客提供優(yōu)質舒適的乘車體驗,用實際行動助力市民和游客美好出行,擦亮了城市的文明名片。

青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者  宋大偉  通訊員  韓恬恬

責任編輯:李頡

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