近日,乘客在26路公交車內(nèi)用手機(jī)掃一掃小小的二維碼,相關(guān)線路信息一“掃”可知、一“點”即明……這是公交出行的“新幫手”——“碼上”服務(wù)系統(tǒng),其內(nèi)含站點周邊場所介紹、乘客意見留言、失物招領(lǐng)訊息、乘客需求調(diào)查等功能。青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)市南巴士公司依托“互聯(lián)網(wǎng)+二維碼”的理念,在26路全線推出“碼上”服務(wù)系統(tǒng),以智慧化手段推動綠色交通發(fā)展,打通便民服務(wù)“最后一公里”,讓市民公共出行更高效。
精準(zhǔn)推送,站點信息“碼上”知曉
在26路車廂懸掛著的“碼上”服務(wù)系統(tǒng)二維碼格外醒目,不少乘客看到后,紛紛駐足拿出手機(jī)掃碼體驗。掃碼進(jìn)入小程序發(fā)現(xiàn),不僅能夠一鍵查看線路簡介,更能暢享各站點公交地鐵換乘、周邊重要場所及沿途景點介紹等信息。據(jù)介紹,“站點信息”板塊為市民或外地游客提供出行便利,點擊站點名稱便可知曉具體位置,周圍大型商超、旅游景點、學(xué)校醫(yī)院一目了然,線路情況實現(xiàn)“一屏直享”。
“我們準(zhǔn)備到魯迅公園站點附近游玩,一掃碼站點周邊海底世界、海軍博物館等景點信息也立馬全掌握,還附有詳細(xì)的文字介紹,真是省事不少?!眮砬嘤瓮娴奈号繛?6路的“碼上”服務(wù)系統(tǒng)點贊。據(jù)了解,26路線是一條沿海旅游線路,途經(jīng)五四廣場、八大關(guān)、中山公園等多個景區(qū)。“‘景點介紹’主要是讓每一位進(jìn)入小程序的市民游客對各景區(qū)整體情況有一個初步印象和了解,激發(fā)大家來青島旅游的熱情,為乘客提供多樣的出游選擇。”市南巴士四分公司黨支部副書記黨耀東介紹,近年來,26路線積極探索“公交+旅游”新模式,解鎖“一站式”觀光出游新體驗,通過“碼上”服務(wù)系統(tǒng)實現(xiàn)旅游信息的精準(zhǔn)推送和個性化服務(wù),吸引了大批游客乘車城市漫游,精準(zhǔn)滿足廣大乘客的多元化、個性化出行需求。
訴求直達(dá),意見建議“碼上”反饋
“沒想到我們線上也能及時反饋意見了!以前有乘車需求總是不知道怎么反映,現(xiàn)在有了這個小程序,意見建議一鍵直達(dá)的確很方便?!笔忻裢跸壬硎荆约耗赣H經(jīng)常乘坐26路公交車出行,因為老人腿腳不便,有時急于趕車容易摔倒,希望駕駛員出站時多觀察,等一等老人。王先生立即掃碼進(jìn)入小程序“乘客意見留言”,按照提示輸入問題描述、反饋人及聯(lián)系方式等相關(guān)信息,很快便完成了訴求上報。
公司相關(guān)熱線人員介紹,訴求建議板塊是為市民提供一條快速解決乘車出行問題的線上路徑,主要由“乘客意見留言”和“乘客需求調(diào)查”2個功能組成。大家在乘車過程中如有對線路設(shè)置、車廂衛(wèi)生、駕駛員服務(wù)態(tài)度等問題,直接點擊“乘客意見留言”界面,拍攝現(xiàn)場照片、添加詳細(xì)描述,即可一鍵上報問題。公司后臺將按照業(yè)務(wù)咨詢、意見建議等進(jìn)行分類梳理,第一時間接件、溯源、處置、反饋,形成全鏈條閉環(huán)響應(yīng)機(jī)制。若在公交服務(wù)方面有好的意見建議,也可直接點擊“乘客需求調(diào)查”界面參與滿意度調(diào)查問卷。公司也將通過調(diào)查問卷,精準(zhǔn)地把握不同乘客群體的出行需求,并從而制定出更為合理的改進(jìn)措施,切實解決市民出行的痛點、難點,持續(xù)提升公交服務(wù)水平。
暢通渠道,失物招領(lǐng)“碼上”辦理
為提供更加便捷、智能、高效的遺失物品尋回途徑,暢通信息共享渠道,服務(wù)系統(tǒng)設(shè)置了“失物招領(lǐng)訊息”板塊,實現(xiàn)失物信息的線上自主查詢和認(rèn)領(lǐng),并實時更新失物信息,助力廣大乘客在26路線享受更高品質(zhì)的公交服務(wù)。
工作人員告訴記者,目前,乘客掃碼進(jìn)入小程序后便可查詢26路各類遺失物品全部庫存信息,通過撥打熱線電話,就可以和分公司取得聯(lián)系,確認(rèn)具體的認(rèn)領(lǐng)時間、地點等細(xì)節(jié),便可攜帶有效證件前往線下領(lǐng)回失物。
“我們會認(rèn)真核對路線和乘坐的時間,確保乘客遺失物品物歸原主?!痹谑锕芾砉ぷ鞣矫妫ぷ魅藛T介紹,駕駛員在完成一圈的營運(yùn)后,會在場站進(jìn)行“一圈一檢”,對車廂內(nèi)部進(jìn)行例行檢查。如果在車廂內(nèi)發(fā)現(xiàn)了乘客失物,駕駛員就會把物品交給場站工作人員,并及時將信息即時錄入失物招領(lǐng)的后端操作平臺,同時附上物品名稱、站點、日期等詳細(xì)信息,確保失物信息準(zhǔn)確完整,方便失主查詢和聯(lián)系。
“我們是每天都會檢查登記,乘客的失物一般會保存6個月,超過6個月仍然沒被認(rèn)領(lǐng)的才會對物品作無主處理?!笔心习褪克姆止緹峋€員張星說道?!按a上”服務(wù)系統(tǒng)實現(xiàn)了信息多跑路,乘客少跑腿,極大提高了線路失物招領(lǐng)工作效率。
后續(xù),市南巴士公司將根據(jù)便民需求和運(yùn)行情況持續(xù)優(yōu)化升級服務(wù)系統(tǒng),進(jìn)一步完善功能、拓展板塊,不斷提升知曉率、使用率、滿意率。通過完善公交基礎(chǔ)設(shè)施,創(chuàng)新服務(wù)模式,努力為市民提供便捷化、高效化、智慧化出行服務(wù),引領(lǐng)城市綠色出行新風(fēng)尚。
青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 宋大偉 通訊員 李曉旭
責(zé)任編輯:李頡
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