為了解當(dāng)前青島市老年人數(shù)字權(quán)益保障情況，國家統(tǒng)計局青島調(diào)查隊對166名60歲以上老人、2家消費維權(quán)機構(gòu)、5個村（居）委會開展專題調(diào)研。調(diào)研結(jié)果顯示，隨著近年來數(shù)字生活普及程度提高，青島市老年人數(shù)字生活融入度較高，未來仍需多方發(fā)力為老年人數(shù)字權(quán)益保駕護(hù)航。其中，88.6%的受訪老年人每天都會上網(wǎng)。

青島老年人樂享數(shù)字生活

調(diào)研了解到，近年來，青島市積極推進(jìn)適老化改造，同時推出了針對老年人的數(shù)字技能培訓(xùn)和教育項目，通過社區(qū)、老年大學(xué)等機構(gòu)教學(xué)培訓(xùn)，幫助老年人掌握數(shù)字技能，如大嶗路社區(qū)針對老年人智能手機使用開展“我來教您用手機”系列課程，課程內(nèi)容包括手機支付、線上購物等基本操作。本次調(diào)研顯示，63.3%的受訪老年人認(rèn)為目前手機等智能設(shè)備或應(yīng)用軟件“老年模式”改造有成效。

伴隨互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，數(shù)字應(yīng)用在老年人中也得到迅速普及，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為老年人娛樂休閑以及與家人朋友溝通交流的重要平臺。調(diào)研顯示，88.6%的受訪老年人每天都會上網(wǎng)。其中，看視頻玩游戲（占73.5%）、與家人朋友互動聊天（占59.0%）、觀看各類資訊（占34.9%）及網(wǎng)上購物（占31.3%）是其最主要的上網(wǎng)活動。數(shù)字應(yīng)用已成為當(dāng)下大部分老年人日常生活中休閑娛樂、獲取信息的重要組成部分。

網(wǎng)絡(luò)購物與傳統(tǒng)購物方式相比，具有方便快捷、選擇多樣、節(jié)約成本等優(yōu)勢，在“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”快速發(fā)展的當(dāng)下，老年人成為數(shù)字消費中一股不可忽視的力量。調(diào)研顯示，61.4%的受訪老年人會通過網(wǎng)絡(luò)平臺購買產(chǎn)品或服務(wù)。在網(wǎng)購渠道方面，受訪老年人中35.5%的通過抖音、快手、微信等直播帶貨進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物，28.9%的通過淘寶、京東等平臺或網(wǎng)站自行選購。在購買內(nèi)容上，網(wǎng)購較多的依次是衣物、電器等生活家居用品（占55.4%），食品（含外賣）、營養(yǎng)品和保健品（占41.6%），藥品或醫(yī)療健康服務(wù)（占19.9%）。

老年人數(shù)字權(quán)益盼保障

為進(jìn)一步完善老年人法律援助體系，暢通老年人數(shù)字維權(quán)渠道。政府相關(guān)部門鼓勵社區(qū)開展普法教育講座，加強針對老年人數(shù)字消費以及數(shù)字權(quán)益的普法宣傳，增強其防范意識。其次，加大對電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等違法行為的打擊力度，搭建好數(shù)字安全“防護(hù)網(wǎng)”。加大網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)管力度，豐富互聯(lián)網(wǎng)、手機APP、電話等消費維權(quán)舉報受理渠道，探索建立老年人消費維權(quán)綠色通道，及時受理處置老年用戶投訴舉報，使老年人更放心地享受到數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展所帶來的紅利。

同時，引導(dǎo)社區(qū)、老年大學(xué)等機構(gòu)加大針對老年人的數(shù)字技術(shù)培訓(xùn)力度，通過開展老年人數(shù)字生活技能與素養(yǎng)教育培訓(xùn)，幫助老年人熟悉手機等智能設(shè)備和應(yīng)用軟件的操作使用。

鼓勵企業(yè)積極開發(fā)具備大屏幕、大字體、大音量、大電池容量、操作簡單的智能化終端產(chǎn)品，優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站和手機APP界面交互、內(nèi)容朗讀、操作提示、語音輔助等功能。鼓勵推動老年人參與數(shù)字化產(chǎn)品設(shè)計，讓老年人參與數(shù)字化產(chǎn)品的設(shè)計和改進(jìn)，確保其需求得到滿足。

要多層發(fā)力讓老年人同享數(shù)字生活的便利，同時，也要保留非數(shù)字化服務(wù)和選項，實現(xiàn)“老年友好”。調(diào)研顯示，有74.7%的老年人期盼可以減少互聯(lián)網(wǎng)廣告及營銷，68.1%希望簡化各類APP或智能設(shè)備操作步驟，53%期盼各類APP或智能設(shè)備提供“老年模式”。

調(diào)研顯示，受訪老年人在使用智能設(shè)備或軟件時最希望政府提供的幫助是加大與老年人相配套的數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入力度，在數(shù)字信息“快時代”為老年群體保留“慢權(quán)利”。68.7%的受訪老年人希望政府針對醫(yī)療、社保、民政、金融、交通、生活繳費等高頻辦事事項，設(shè)置必要的線下辦理渠道，并完善授權(quán)代理、親友代辦等功能。54.2%呼吁提高商場、公園、圖書館、體育館等公共場所的適老化水平，設(shè)置必要的線下預(yù)約、信息引導(dǎo)、人工幫扶等服務(wù)。

青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 郭清鑒 通訊員 盧亦文

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