為打贏新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控阻擊戰(zhàn)，太平洋財(cái)險(xiǎn)青島分公司通過創(chuàng)新保險(xiǎn)服務(wù)，展現(xiàn)了保險(xiǎn)專業(yè)優(yōu)勢和國企責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

據(jù)了解，該公司在為疫情防控提供專屬保險(xiǎn)服務(wù)的同時(shí)，積極配合做好社會公眾的知識宣導(dǎo)和心理疏導(dǎo)；開展線上提示，有效應(yīng)用公司公眾平臺，多頻次的對廣大客戶進(jìn)行疫情防控提醒及應(yīng)急服務(wù)提醒，引導(dǎo)客戶線上服務(wù)。聯(lián)合各服務(wù)商同心協(xié)力，堅(jiān)決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。

開展太保服務(wù)，客服、理賠條線啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，開通7*24小時(shí)應(yīng)急聯(lián)絡(luò)熱線，安排專業(yè)專人提供咨詢服務(wù)。開通保險(xiǎn)理賠綠色通道，執(zhí)行“三優(yōu)先三確保”工作方案，引導(dǎo)客戶使用微信自助理賠，開展線上查勘，簡化理賠程序，增加線上理賠，減少線下理賠，避免不必要的理賠接觸。加強(qiáng)投訴處理預(yù)警干預(yù)，加強(qiáng)95500熱線后援保障支持，做好當(dāng)天轉(zhuǎn)辦及跟蹤，迅速響應(yīng)客戶合理訴求，確保及時(shí)高效做好理賠服務(wù)。