青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/青島財(cái)經(jīng)網(wǎng)訊（記者 崔崢）日前，在中國(guó)保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)組織開展的“重承諾守信用放心單位（品牌）”評(píng)選活動(dòng)中，長(zhǎng)城人壽憑借在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面所做的努力和貢獻(xiàn)，被授予“保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益信用單位”，這也是長(zhǎng)城人壽第四次蟬聯(lián)此稱號(hào)。

本次評(píng)選活動(dòng)由中國(guó)保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)主辦，旨在營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境、強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)者的質(zhì)量管理和服務(wù)水平、提高誠(chéng)信企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，積極引導(dǎo)消費(fèi)者優(yōu)先選購(gòu)優(yōu)良商品和接受優(yōu)良服務(wù)。

長(zhǎng)城人壽作為國(guó)有控股企業(yè)，金融街集團(tuán)旗下金融版塊重要子公司，自成立以來，始終秉承“客戶至上、價(jià)值優(yōu)先、開放共享、跨越發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)理念，深化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，聚焦價(jià)值導(dǎo)向，圍繞“價(jià)值發(fā)展、盈虧平衡”目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)“價(jià)值、規(guī)模、利潤(rùn)”均衡發(fā)展，保持了穩(wěn)中趨好、穩(wěn)中有進(jìn)的發(fā)展態(tài)勢(shì)。

2019年，公司堅(jiān)守保險(xiǎn)產(chǎn)品的保障本質(zhì)，從客戶實(shí)際需求出發(fā)，建立了以綜合保障類產(chǎn)品為骨架，以意外、特定群體產(chǎn)品為補(bǔ)充的“保障+服務(wù)”特色產(chǎn)品體系，并根據(jù)細(xì)分市場(chǎng)和客戶需求不斷創(chuàng)新。目前，健康類保障包含綜合保障、專項(xiàng)疾病、疾病醫(yī)療、特色醫(yī)療等，其中?？等松?、吉康人生、吉福人生等產(chǎn)品具有較強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。長(zhǎng)期儲(chǔ)蓄類產(chǎn)品已覆蓋0-70歲主力消費(fèi)人群，幸福人生、金彩未來、金彩一生等產(chǎn)品頗受客戶好評(píng)。

長(zhǎng)城人壽還全力打造特色服務(wù)體系，通過微信智能客服“長(zhǎng)城小燕子”、智能外呼、CRM全維度解析客戶、“健康管理+健康保險(xiǎn)”等多種創(chuàng)新模式，為客戶提供了全面周到、便捷快速的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2019年共計(jì)完成理賠案件3.94萬件，支付理賠金額2.36億元，微信理賠使用率同比2018年提升21.6%，申請(qǐng)支付時(shí)效同比2018年縮短0.77天，深受廣大客戶稱贊。