為切實滿足消費者日益增長的金融需求，建設銀行青島市分行結合黨史學習教育活動，將落實“我為群眾辦實事”與金融知識宣教相結合，于今年六月份組織開展“普及金融知識 守住‘錢袋子’”宣傳月活動，以大眾喜聞樂見的形式推出金融知識普及和公眾宣教活動，多措并舉延伸宣教觸角和宣傳實效，切實守護消費者的“錢袋子”。

立足廳堂 發(fā)揮網(wǎng)點陣地優(yōu)勢

建設銀行青島市分行注重發(fā)揮網(wǎng)點廳堂金融知識普及的主陣地作用，常態(tài)化開展金融知識普及和公眾宣教工作，提升服務品質，傳遞建行溫度。在全轄營業(yè)網(wǎng)點公眾教育區(qū)張貼宣傳海報、懸掛橫幅，在宣傳展架擺放防范電信詐騙、個人金融信息安全等宣傳折頁供客戶閱讀；通過電子廣告機、液晶電視循環(huán)播放消費者權益保護宣傳海報，增強多元宣傳效果；每日安排專職客戶經(jīng)理作為金融知識普及專員，主動向進入網(wǎng)點的客戶宣講金融知識，進一步提升客戶對金融知識的認知水平。

此外，積極拓展宣傳渠道和場景，開放共享網(wǎng)點資源，依托“勞動者港灣”開展專場直播活動、理財小沙龍、微信群沙龍等活動，以形式多樣的特色化活動，引導消費者樹立科學的金融消費理念；發(fā)揮青島建行“金融消費教育基地”“學生職業(yè)體驗基地”服務功能，深入宣傳金融消保知識，倡導消保從娃娃抓起，通過“迎進來+走出去”等方式，為中小學生提供到網(wǎng)點親身體驗金融實踐的機會，寓教于樂讓金融知識普及更加生動有趣。

線上互動 趣味宣教消保知識

隨著新媒體時代的發(fā)展，線上宣教成為銀行消費者權益保護教育工作的重要渠道。青島建行積極探索宣教新載體、新渠道、新模式，努力構建金融宣教全網(wǎng)格，助力形成全社會、全方位保護金融消費者合法權益的濃厚氛圍。

該行發(fā)揮金融科技優(yōu)勢，探索線上服務創(chuàng)新，利用客戶經(jīng)理云工作室、微信公眾號等新興媒體資源，為客戶提供觸手可及的線上金融知識，不斷擴大宣教的覆蓋面和受眾量；為豐富消費者金融宣教參與方式，利用總行“建行消保為您保駕護航”和“勞動者港灣”建行大學金智惠民平臺，持續(xù)面向青少年、老年人、農(nóng)民、務工人員和殘障人士等重點人群普及金融知識，推出“消保青年說”、“消保老年課堂”、“消保從娃娃抓起”等系列電影，讓金融消費者深切感受建行有溫度的消保服務；建立自媒體協(xié)會和消保講師兩支專家隊伍，利用建行大學直播平臺、抖音等自媒體平臺開展直播活動，實現(xiàn)“消保+業(yè)務+直播”的宣傳形式與渠道創(chuàng)新；在線下線上同步推進的基礎上，用通俗易懂、傳情達意的語言和方式，制作轉發(fā)圖文、視頻等，加大線上宣教傳播的力度和廣度。

下沉服務 送金融知識進萬家

為將金融服務觸角延伸到“最后一米”，切實做好“我為群眾辦實事”，建設銀行青島市分行持續(xù)開展“進社區(qū)、進農(nóng)村、進學校、進工地”宣教服務活動，組織“張富清金融服務隊”“青年志愿者”等深入周邊社區(qū)、各類市場、地鐵工地等加大宣傳，針對學生、老年人、企業(yè)財會人員、務工人員等群體，通過發(fā)放宣傳單、開展金融知識講座等方式開展重點宣傳，講解個人金融信息保護、防范電信網(wǎng)絡詐騙、反洗錢等消費者權益保護知識，解答社會各界關心關注的熱點、難點問題，有效提升消費者對金融產(chǎn)品和服務的認知能力、風險意識及理性依法維權的能力。

2021年，該行開展線上線下金融知識宣傳服務活動160余次，發(fā)放各類宣教資料5.6萬余份，觸及消費者45.82萬人次，切實提升金融消費者風險防范意識和能力，守護百姓幸福生活，維護金融和諧和社會穩(wěn)定。青島財經(jīng)日報/青島財經(jīng)網(wǎng)記者 張吉鵬