近日，紅星美凱龍家居集團(tuán)發(fā)布了2021年年度報(bào)告，披露了其參股的海爾消費(fèi)金融有限公司經(jīng)營情況。財(cái)報(bào)顯示，2021年，海爾消費(fèi)金融整體經(jīng)營穩(wěn)健，總資產(chǎn)155.52億，同比增長53%，利息凈收入達(dá)到20.64億，同比增長76%；其中，凈利潤為1.91億，同比增長56%。從數(shù)據(jù)上來看，海爾消費(fèi)金融營收及利潤均實(shí)現(xiàn)了大幅增長，至此，海爾消費(fèi)金融自開業(yè)以來連續(xù)7年保持盈利。

海爾消費(fèi)金融相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，公司整體經(jīng)營情況符合預(yù)期，2021年公司戰(zhàn)略目標(biāo)是擴(kuò)大自營規(guī)模、提升盈利水平，目前，自主獲客主要包括股東生態(tài)用戶、互聯(lián)網(wǎng)獲客兩大業(yè)務(wù)主線，聚焦提升自有平臺優(yōu)質(zhì)授信用戶規(guī)模；同時(shí)，公司加速中臺建設(shè)，提升運(yùn)營效率，充分利用線上化運(yùn)營工具，構(gòu)建全生命周期用戶經(jīng)營體系。截止2021年末，海爾消費(fèi)金融已累服務(wù)用戶2779萬人。

近年來，疫情反復(fù)，居民消費(fèi)受到一定抑制，同時(shí)，國家對消費(fèi)金融行業(yè)監(jiān)管加碼，進(jìn)一步引導(dǎo)行業(yè)規(guī)范發(fā)展，在此背景下，消費(fèi)金融企業(yè)必須苦練內(nèi)功，合規(guī)推進(jìn)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，穩(wěn)步提質(zhì)增效降本，以科技創(chuàng)新驅(qū)動業(yè)務(wù)發(fā)展?！盀槠ヅ浣鹑诳萍嫉陌l(fā)展方向，公司將持續(xù)推進(jìn)落地大中臺戰(zhàn)略，推進(jìn)團(tuán)隊(duì)及組織升級，提高工作質(zhì)效以及業(yè)務(wù)合規(guī)性?！焙栂M(fèi)金融上述負(fù)責(zé)人稱。

據(jù)了解，在金融科技建設(shè)方面，海爾消費(fèi)金融自建核心系統(tǒng)，推動產(chǎn)品、系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化，建設(shè)基礎(chǔ)風(fēng)控、催收、自主獲客及大數(shù)據(jù)能力，提升系統(tǒng)高可用性、安全性；重點(diǎn)支撐業(yè)務(wù)提升自有產(chǎn)品風(fēng)控能力、獲客能力及智能運(yùn)營能力，積極夯實(shí)自身基礎(chǔ)服務(wù)能力，完成新規(guī)則引擎上線、搭建發(fā)欺詐系統(tǒng)、催收系統(tǒng)建設(shè)及商戶服務(wù)平臺、智能運(yùn)營平臺、呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)等。

任何創(chuàng)新的本質(zhì)都都要回歸用戶，最終目的是能夠?yàn)橛脩籼峁└吒偁幜Α⒏畜w驗(yàn)感的產(chǎn)品和服務(wù)。海爾消費(fèi)金融構(gòu)建用戶全生命周期運(yùn)營體系，通過常態(tài)化活動運(yùn)營和渠道運(yùn)營，持續(xù)提升用戶粘性，提升存量用戶經(jīng)營能力。同時(shí)，為更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，海爾消費(fèi)金融上線機(jī)器人智能客服，目前機(jī)器人自主解決率高達(dá)97%，讓用戶訴求可以得到快速響應(yīng)和服務(wù)。

業(yè)內(nèi)人士指出，無論是體驗(yàn)友好的前端產(chǎn)品，還是中后臺建設(shè)，都必須依靠企業(yè)強(qiáng)勁的科技能力來兌現(xiàn)，科技實(shí)力也是企業(yè)能夠持續(xù)向前的引擎；在機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存的市場環(huán)境下，消費(fèi)金融公司應(yīng)積極把握住外部市場變換的時(shí)機(jī)，最重要的是穩(wěn)扎穩(wěn)打，苦修內(nèi)功，打造企業(yè)的精細(xì)化運(yùn)營能力。

青島財(cái)經(jīng)日報(bào)/首頁新聞記者 竇衍鳳

責(zé)任編輯：崔現(xiàn)香