日前，青島兩位老年乘客乘坐公交車出行時(shí)，因攜帶輪椅且其中一人腿腳不便，上下車?yán)щy。見(jiàn)此情況，城運(yùn)控股公交集團(tuán)市南巴士26路線、220路線駕駛員熱情相助、扶上送下，接連兩日以高品質(zhì)服務(wù)溫暖特需乘客出行路。

5月3日，220路公交駕駛員秦嗣安像往常一樣駕車由團(tuán)島貴州路發(fā)往寧夏路永嘉路站點(diǎn)。車輛在副站上客時(shí)，他觀察后視鏡，發(fā)現(xiàn)一位女乘客欲將輪椅搬抬到車上?！芭丝涂雌饋?lái)60多歲，搬輪椅很費(fèi)勁。見(jiàn)此情況，我立即駐車，快步上前幫忙?！鼻厮冒不貞?，他接過(guò)輪椅，將其放置在不影響乘客走動(dòng)的位置，又回到上客門處攙扶與該乘客同行的另一位老人?！澳谐丝屯饶_使不上力，行動(dòng)非常不便，我將他們安排在靠近駕駛室的橫排三人座上，方便照顧?！鼻厮冒舱f(shuō)，運(yùn)行中，他多次利用停車間隙觀察二人狀態(tài)，以便提供及時(shí)必要的幫助。

車輛到達(dá)相關(guān)站點(diǎn)后，他再次停車上前相助。“下車時(shí)，我擔(dān)心老人腿腳一軟向前傾身摔倒，就想直接把他背下去?！鼻厮冒矎澫律碜?，讓老人緊摟他的脖頸，他則用力護(hù)住對(duì)方的雙臂，將其背下了車。穩(wěn)穩(wěn)落地后，他不忘回身搬抬輪椅，這樣細(xì)致貼心的服務(wù)，瞬間暖進(jìn)了老人的心里。分別前，二人多次感動(dòng)致謝。

次日，兩位老人乘坐26路公交車出行時(shí)，當(dāng)班駕駛員金婕發(fā)現(xiàn)兩人登車?yán)щy，暖心攙扶后為對(duì)方安排合適的座位?！斑\(yùn)行一段后，我從后視鏡觀察到老人有起身的打算，就告訴他們不要著急、坐穩(wěn)扶好，到站后我一定會(huì)起身幫忙?！苯疰蓟貞洠囕v到站，一位熱心男乘客率先將輪椅搬下車，她在下客門處攙扶老人，至其平穩(wěn)下車才放心離開(kāi)。金婕的暖心之舉不僅感動(dòng)了老人，也打動(dòng)了圍觀乘客，有人特意拿出手機(jī)拍下這動(dòng)人的一幕，將溫暖服務(wù)定格。

面對(duì)感謝與鼓勵(lì)，金婕表示這是她應(yīng)該做的，她說(shuō)：“作為駕駛員，照顧乘客所需是我的職責(zé)。我希望用溫暖服務(wù)帶給乘客美好的出行體驗(yàn)?！睋?jù)了解，26路線為全國(guó)“工人先鋒號(hào)”，220路線則為全國(guó)“敬老文明號(hào)”。接連兩日，這兩條“國(guó)字號(hào)”線路的駕駛員分別以真情服務(wù)生動(dòng)詮釋了“熱情、真誠(chéng)、關(guān)愛(ài)、溫暖”的服務(wù)精神，溫暖了特需乘客的出行路。

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